Tes attentes irréalistes en marketing et communication

– « Il n’y a que 19 % des inscrits à ma newsletter qui l’ouvrent ! J’en ai marre ! Qu’est ce que je fais mal ?! »

– « Mais c’est super correct, Meriem ! Le taux d’ouverture moyen de ton secteur est de 20%. Tu es dans les clous, d’autant plus que tu envoies une newsletter tous les 15 jours depuis un an ! »

Entrepreneure, tu as souvent des attentes démesurées vis à vis de ton marketing !

L’effet pervers : tu penses que tes résultats sont nuls… jusqu’à te taper la tête contre les murs et te décourager…

Alors qu’en réalité, tu es sur la bonne voie !

On a souvent des illusions magiques sur le marketing, savamment entretenues par certains vendeurs de rêve.

Cet article est pour toi, qui a l’impression de n’arriver à rien avec ton marketing.

Je l’ai écrit pour toi qui a besoin de mettre tes attentes irréalistes de côté, de relativiser et de reprendre courage pour tes actions marketing et communication.

Ca va peut-être piquer un peu. Je vais peut-être dire tout haut des choses impopulaires.

Mais crois-moi : défaire les idées-reçues sur le marketing va te donner un boost de confiance !

Comme beaucoup de ce que je vais écrire dans cet article: ceci n’est pas une généralité absolue.

Néanmoins, dans un monde digital où il y a désormais tout – où il y a même beaucoup de concurrents et d’offres en tout genre –  lancer tes réseaux sociaux puis attendre n’amènera pas de clients.

Parfois la plus grande pensée magique de toute est : je publie de temps en temps sur Facebook ou Instagram et les clients viendront.

Lancer tes réseaux – ou ton site, ou ta société – n’est que le tout début de ton chemin marketing !

Ce qui veut dire que le plus intéressant reste à venir… bonne nouvelle, non ?!

┖ Etre entrepreneure, c’est s’engager pleinement

Entreprendre, c’est avant tout choisir de t’engager dans ton entreprise et de prendre ta place.

Ca implique de travailler : sur ton identité d’entrepreneure, sur ce que tu veux apporter, sur tes stratégies, sur tes actions marketing, sur ton état d’esprit.

En un mot : entreprendre, c’est consacrer des heures et des efforts à ton marketing, à ton mindset, à tes actions !

Quand tu lances ton activité – et que tu n’as pas encore de clients, ou très peu – ton marketing et ta communication devraient représenter a minima la moitié de ton temps travaillé !

┖ On ne te connaît pas : on n’achète pas.

Avant d’acheter ton service, un futur client a besoin d’avoir compris qui tu es et d’avoir confiance en ton expertise et en ta personne.

Si tu proposes des offres au-delà de 100€, il est d’autant plus improbable que des visiteurs achètent sur un coup de tête, juste en te découvrant, parce qu’on passe là un pallier psychologique (on n’est plus dans l’achat impulsif).

Si tu es dans le domaine du développement personnel ou du bien-être – tout domaine qui implique de dévoiler un peu de son intimité –  il est peu probable que des personnes achètent sans connaître tes valeurs, ta personnalité, ton univers.

Pour ma part, j’ai relevé qu’avant de s’investir dans l’un de mes accompagnements individuels, une cliente me suit en moyenne pendant 10 à 12 mois.

Un abonné de tes réseaux sociaux ou un visiteur de ton site, pour sauter le pas, a besoin de d’abord de nouer un lien avec toi.

Connaître ton client de cœur et te faire connaître de lui est donc l’un de tes premiers jobs !

┖ Ta stratégie est un appui pour connecter avec ton futur client

Plus tu auras fixé un cadre précis à ton projet d’entreprise, plus tu seras focus sur les bons objectifs.

Préciser ton objectif principal pour l’année à venir, et le décliner en actions activables, c’est un impératif pour ne pas courir comme un poulet sans tête… et pour ne pas sauter une étape.

Exemple : au démarrage de ton business, personne ne te connaît.

Ton objectif principal devrait donc être de travailler sur ton identité d’entrepreneure et sur ton offre d’une part, et de connaître et entrer en lien avec ton public cible d’autre part.

En un mot : de te faire connaître et de bien connaître tes prospects.

Ce sera différent si tu es à un autre stade de ton entreprise.

Planifier ton année, c’est avoir un cap et te donner la chance d’entrer plus rapidement en lien avec tes futurs clients.

Je te recommande l’Atelier « Ma stratégie marketing et communication pour 2021 » si tu veux approfondir ce travail car il n’est jamais trop tard pour réfléchir à une stratégie alignée avec tes objectifs !

Du moins : lancer tes réseaux ne suffit pas à attirer des clients.

Pense à tes réseaux comme à un moyen de connecter avec tes futurs clients.

L’humain aime bien les rendez-vous réguliers !

Et plus il lit régulièrement une personne, plus elle marque nos esprits.

Sur les réseaux sociaux : mieux vaut être régulière qu’essayer d’être présente partout et ce ne pas réussir à être constante !

┖ Tu dois entrer en conversation avec tes abonnés

Quand tu prends la parole sur Facebook ou sur Instagram, tu ne veux pas raconter ta vie.

Ton objectif est de créer un lien avec ton client de cœur.

Ce qui implique :

• de te faire connaître toi, avant même de parler de tes services, pour que l’on se connecte à toi et pour faire grandir la confiance.
• de parler de sujets qui font échos à tes clients de cœur.
• de développer une communication qui sert tes objectifs.
• de ne pas oublier de faire la conversation/d’intéragir !

Tu peux le faire avec intuition.

Je t’invite néanmoins à mettre en place un calendrier éditorial, pour t’aider à choisir les bons thèmes, pour varier le type de posts, pour avoir la bonne fréquence de publication, pour tenir ta régularité au long cours !

┖ Peu d’abonnés voient tes publications

Si tu as déjà une présence en ligne et que tu te dis tout le temps que personne n’a l’air de voir tes posts : c’est normal !

Peu d’abonnés voient tes posts … c’est dans l’ADN actuel des réseaux sociaux.

Par exemple, sur Facebook, tes publications sont montrées seulement à 3% à 5% de tes fans.

La portée est donc faible… quels que soient tes talents !

Pour avoir toutes les chances d’être visible – surtout si tu débutes et que c’est ton objectif n°1 –  je te recommande d’appliquer les bonnes pratiques de chaque réseau.

Par exemple, sur Instagram, si tu as pour objectif de faire grandir ta communauté et d’engager tes abonnés, essaie d’appliquer au moins la moitié de ces conseils :

• Utiliser plusieurs des fonctionnalités de la plateforme et les alterner (feed, IGTV, Stories, Reel, Guide…)
• Publier au moins 4 fois par semaine
• Etre régulière
• Bien choisir tes #
• Répondre rapidement aux commentaires
• Profiter des stories plusieurs fois par semaine, pour être plus authentique ou personnelle
• Intéragir régulièrement sur des comptes qui t’intéressent
• Soigner ta bio et tes stories à la une

Oui ça demande du travail, aujourd’hui, d’amorcer une communauté en ligne.

N’oublie pas non plus qu’il vaut mieux avoir une petite communauté engagée que plein d’abonnés qui sont là par hasard.

Alors, au-delà d’appliquer les bonnes pratiques, pense avant tout : qualité du contenu !

Oui, en 2021, les contacts de ta liste d’emails sont toujours précieux !

Ce sont les seuls que tu possèdes réellement.

Si, demain, tu es bannie d’un réseau social, tu n’auras aucun moyen de contacter tes anciens abonnés… contrairement aux personnes présentes sur ta liste emailing.

Autre motif d’apprécier l’emailing : un taux moyen d’ouverture (le nombre de personnes qui ouvrent tes emails) dans le secteur des services en France est de 20%.

Comparé à la portée de tes publications sur les réseaux sociaux, c’est avantageux !

┖ Développe un lien avec les abonnés de ta newsletter.

Tes contacts emails ont déjà fait un pas vers toi en te donnant l’autorisation de fréquenter leur boîte mail… à toi de les inciter à te connaître encore davantage et à renforcer le lien !

C’est souvent dans ta liste email que se trouvent ceux qui apprécient vraiment ton travail sans le dire, tes futurs fans ou tes premiers clients !

Encore une fois : n’oublie pas que tu parles à des humains… qui apprécieront un rendez-vous régulier – a contrario d’un email tous les 3 mois – ce qui permettra d’enrichir la relation au fil du temps.

┖ Gâter les abonnés de ta newsletter pour renforcer votre lien

Pour renforcer la conversation avec tes abonnés :

• Sois régulière : encore plus que sur les réseaux sociaux, on remarque une personne qui revient régulièrement dans notre boîte mail.
• Propose des informations de valeur, voire uniques.
• Génère des conversations, en posant des questions à tes abonnés.

Tu peux, par exemple : donner des conseils que tu ne donnes nul part ailleurs, proposer de télécharger des ressources intéressantes, ou encore proposer une cocréation de ton offre.

Il y a un équilibre à trouver entre : insister trop longtemps sur une action qui ne fonctionne pas et sauter tout le temps d’une stratégie à l’autre, sans lui laisser le temps de s’installer.

Pour trouver ce juste milieu, il va être essentiel d’avoir un objectif précis quand tu lances une action marketing + mesurer le résultat de tes actions.

N’oublie pas qu’une stratégie marketing et communication est très individuelle.

En clair, ce qui marche chez l’un, ne marche pas forcément chez l’autre.

Alors tu dois trouver ce qui te permet de progresser, toi… et il y aura des erreurs et faux pas… mais tu vas tester et trouver !

┖ Les retombées d’une stratégie ne sont pas immédiates.

Il n’y a rien de magique en marketing…

Même si on vit dans un monde digital qui boulotte de l’immédiateté, ce sont toujours des humains derrière leurs écrans – qui achètent ou non tes services.

Des humains qui ont un cerveau millénaire… qui n’est donc pas dans ce rythme immédiat du web.

Une stratégie marketing doit s’installer avant de faire la preuve de son efficacité… ou de son inefficacité.

Quand tu envisages une stratégie marketing et communication :

• Assure-toi de savoir pourquoi tu as choisi cette stratégie ; vérifie qu’elle colle bien à tes objectifs. Ex : si tu as 50 personnes qui te suivent sur Instagram, 10 personnes sur ta liste emailing et l’objectif d’être plus visible, peut-être qu’animer un défi gratuit d’une semaine n’est pas l’action la mieux calibrée !
• Découpe ton action marketing en plusieurs étapes et prends le temps de toutes les réaliser.
• Mesure la progression tout au long de l’action.
• N’arrête pas tout avant d’avoir réalisé toutes les étapes préalablement envisagées.

Tu as aussi besoin de mesurer chacune de tes actions marketing et communication pour ne pas faire pendant 1 an une action qui ne produirait aucun des résultats attendus !

┖ Mesurer tes actions marketing permet de créer ta stratégie sur-mesure

Tu veux que tes abonnés Instagram s’engagent davantage ?

Tu dois mesurer le taux d’engagement avant, pendant et après l’action envisagée.

Tu as besoin de savoir d’où tu pars et où tu souhaites aller pour évaluer l’efficacité de chacune de tes actions.

Tu dois aussi surveiller certains chiffres clés qui caractérisent ton action.

Dans mon exemple, tu peux analyser : si certains groupes de hashtags ont créé plus d’intéractions, si un type de post provoque plus de réaction, si faire 2 ou 10 stories par semaine amène ou non une évolution…

Pense aux indicateurs clés qui t’inditiqueront si ta stratégie est un succès ou pas, avant même de la mettre en œuvre !

Cela te permettra également de simplifier tes actions, en arrêtant celles qui n’apportent pas de résultats et te centrer sur celles qui fonctionnent !

Je parle marketing et communication dans le monde digital parce que c’est ma zone d’expertise.

Néanmoins, il y a tout un monde « dans la réalité »… qui est souvent une porte d’entrée bien plus efficace pour amorcer un effet de bouche à oreille !

┖ Parler à ton entourage (élargi) te permet de gagner du temps

Le digital, c’est génial, je suis la première à le dire !

Mais ce n’est pas la totalité de nos vies.

Il y a d’autres leviers à activer quand tu lances ton business.

Ne néglige pas de parler de ton travail à ta famille, à tes amis, à tes anciens collègues, à des connaissances.

Personnellement, j’ai eu ma première cliente grâce à une ancienne collègue qui m’a recommandée à l’une de ses amies…. Et la situation n’est pas rare !

Ca rassure d’acheter un service à quelqu’un que l’on connaît déjà, ou par l’intermédiaire d’une personne que l’on connaît.

┖ Ne crains pas d’entrer en en relation avec tes concurrents

Il est rare d’avoir un produit ou un service complètement unique !

Ce n’est pas pour autant qu’il faut craindre tes concurrents, bien au contraire.

Parce que deux professionnels qui proposent la même offre sur le papier ne pratiquent jamais leur expertise de la même façon, ni dans la même énergie, ni pour les mêmes personnes.

Il y a donc de la place pour tout le monde !

Entrer en contact avec tes concurrents immédiats ou avec des prestataires qui proposent un service complémentaire au tien peut aussi être un accélérateur de visibilité.

Ca peut être l’occasion de collaborer sur un projet, d’être recommandé, etc..

Tu fais partie des personnes qui trouvent le marketing très très chiant ou compliqué ou manipulateur ?

Peut-être que tu as en tête ce marketing qui nous saoule avec ses fausses promesses et ses déluges de pub.

Le marketing, la communication et tous leurs outils ne sont que des facilitateurs.

C’est à toi d’en faire ce que tu veux, avec l’éthique qui est la tienne !

┖ Sois rebelle quand tu appliques des conseils

Je le dis souvent : les recettes marketing uniques marchent rarement pour tous !

Et, de façon générale, tout comme tu tries les conseils que tu reçois de ta grand-mère, tu peux faire la même chose en marketing et en communication !

Ecoute ton intuition.
Ecoute tes meilleurs talents.

Choisis les stratégies et les actions avec lesquelles tu es à l’aise.

Et utilise les outils marketing et communication de façon créative, sans avoir peur d’y ajouter ta touche !

Fais-en un jeu, tu verras, le marketing deviendra fun !

Est-ce que tu as constaté que tu avais certaines attentes irréalistes dans ton marketing ?

Tu n’es pas la seule !

Autorises-toi à tester et à jouer avec ton marketing et ta communication, pour trouver le ‘truc’ qui te plaît, qui te fait sentir dans ta puissance et qui fonctionne !

Et n’oublie pas qu’une partie de ton travail, c’est aussi de travailler sur ton état d’esprit.

L’entrepreneuriat est en effet un parcours qui tient plus du marathon que de la course de vitesse.

Après lecture de cet article, est-ce que tu te sens plus « dans les clous » dans ton marketing et ta communication ?