Le client idéal – ou avatar, persona, client cible… – tu en as entendu parler.

Mais bof, ça ne t’a jamais tenté de définir ton client idéal.

Tu penses vaguement que c’est une perte de temps, ou un truc un peu rigolo mais inutile.

Moi j’aime l’appeler client de coeur.

Pour me rappeler que rien n’est plus important que de connecter avec le coeur avec les bons clients.

Alors, je vais être directe : faire un portrait précis de ton client idéal est une priorité absolue !

C’est tout l’inverse : trouver ton client idéal va t’aider à mettre en place une stratégie marketing plus efficace, de façon plus rapide et à entrer dans un cercle vertueux qui attirera à toi les bons clients !

Aujourd’hui, je te dis exactement pourquoi tu dois faire le portrait de ton client idéal.

Mais j’aborde aussi le comment, en t’offrant une feuille de route, qui est une méthode pas à pas pour définir ton client idéal – tu trouves la feuille de route en téléchargement direct dans l’encart un peu plus bas.

Alors pourquoi donc c’est si important de définir ton client idéal ?

Je commence par un contre-exemple, pour que tu comprennes mieux pourquoi ta priorité doit être de déterminer ton persona.

Voici ce qui se passe quand tu ne connais pas ton client idéal.

L’exemple vaut aussi quand ta connaissance de ton client idéal est trop vague.

Quand tu ne connais pas ton client idéal, et bien, tu vas essayer de vendre ton offre à tout le monde ou presque.

Alors :

→ Au moment de trouver un message ou d’exprimer ton positionnement, tu vas te dire qu’il faut que ça parle à tout le monde (ou presque !).

Tu vas donc être très générique exprès.

Pour ne pas heurter les uns, pour parler comme tu penses que la majorité de la population parle.

Résultats ?

Tes écrits ressembleront probablement à quelque chose de scolaire ou de lisse, sans impact particulier.

Et ça ne fera écho chez personne.

C’est logique parce que tu parles alors à une moyenne, à une majorité.

Et personne n’est une moyenne, personne n’est représentatif d’une population générale !

→ Au moment de penser à tes leviers marketing, tu vas te dire que c’est mieux d’être présente un peu partout.

Ainsi tu espères toucher un peu plus de monde.

Et te voilà confrontée à différents problèmes…

Déjà : activer différents leviers marketing prend beaucoup de temps !

Alors tu ne vas pas approfondir ni tes messages, ni les conversations avec les intéressés..

Et puis c’est cher !

Pour épargner ton budget et dans ta volonté d’être visible partout, tu vas mettre de tous petits budgets sur différents canaux.
Tu ne vas donc pas engager de budget suffisant.

Et en plus, ça va t’épuiser !

En bref ?

Tu vas te disperser, ne rien faire à fond, et perdre beaucoup de temps !

Effet boule de neige : le manque de régularité et la communication superficielle fera que tu toucheras encore moins de monde…

Je vais arrêter là cette démonstration en forme de contre-exemple !

Tu as compris mon point de vue : tu ne peux pas faire l’impasse sur ce travail d’identifier ton client idéal !

Déjà, ce n’est pas celui du voisin !

J’entends par là qu’il va falloir chercher en toi, te centrer sur toi et ton offre pour le découvrir.

Il est question de faire matcher tes talents à toi avec ton offre et avec les personnes qui sont les bonnes pour recevoir cette offre.

Exemple : si tu vends du marketing et moi aussi, il n’y a pas de raison pour que notre client idéal soit le même… parce que nous sommes différentes dans nos talents, dans notre approche du monde, dans notre meilleure expertise, dans ce qu’on aime faire, dans notre caractère, dans nos valeurs, etc…

Pour faire le portrait de ton client idéal, tu peux à la fois te baser sur ton expérience passée mais aussi tu dois aussi faire un effort d’imagination/ de visualisation de tes envies !

Alors, c’est parti pour commencer à dégrossir qui est ton client idéal !

Débute par ces 3 questions :

Avec qui aimes-tu travailler ?

Tu seras toujours meilleure si tu choisis de travailler avec des gens avec qui tu connectes, avec qui tu aimes collaborer, pour qui tu as des solutions efficaces.

Et pour attirer des clients de façon plus « facile », l’envie de travailler avec eux est déjà une bonne partie du chemin et te facilitera l’aspect vente/commercial !

Repense à tes expériences passées, à tes clients actuels, aux personnes avec qui tu t’es senti particulièrement en confiance, à un type de collègue avec qui tu aimes travailler, etc…

Qu’est-ce que ces personnes ont en commun ?

Au niveau du caractère, du management, de la position dans l’entreprise, du genre, de l’âge, des besoins, des centre d’intérêt, etc…

Avec qui te sens-tu particulièrement bon dans ton travail ?

Tu as déjà ressent ce sentiment d’avoir été particulièrement efficace, d’avoir été à ton meilleur ou d’avoir été vraiment utile.

Dans un travail passé ou actuel.

Avec qui as-tu déjà ressenti ça ?

Quelles étaient les circonstances ?

Quel était le contexte ?

Ces personnes avaient-elles des points communs ?

Imagine ensuite qui ton offre actuelle pourrait aider le plus, qui en tirerait le plus de bénéfice.
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Quel client reconnait la valeur de ton travail et a envie de payer pour travailler avec toi ?

Pense à des personnes qui t’ont déjà fait confiance ou qui ont été satisfaites de ton travail.

Si tu n’as pas encore débuté ton activité, pense à ce collègue qui voulait toujours travailler avec toi, à ce partenaire qui te faisait des compliments professionnels, à ce collaborateur qui te demandait toujours ton avis et le prenait en compte.

Puis imagine qui pourrait prendre plaisir à acheter ton offre aujourd’hui, parce que c’est exactement ce qui lui faut.

Ces personnes ont-elles des points communs ? Lesquels ?

Tu peux dès maintenant mettre en commun ce qui ressort de tes réponses à ces trois questions.

Je t’invite à télécharger la feuille de route pour aller plus loin dans ce travail !

Je t’entends déjà me dire que tu vas te fermer des portes si tu définis ton client idéal trop précisément.

Que te concentrer sur ton client idéal risque d’éloigner d’autres clients potentiels.

OUI

… MAIS ces clients potentiels ‘qui s’éloignent’ ce sont ceux qui ont les caractéristiques inverses de ton client de coeur.

C’est à dire que tu ne vas PAS attirer ces clients :

• Avec lesquels tu n’aimes pas travailler ;
• Avec lesquel tu n’obtiens pas de très bons résultats ou avec lesquels tu es mal à l’aise ;
• Qui ne reonnaissent pas la valeur de ton travail.

As-tu vraiment envie de travailler avec ceux-là ?
( J’espère que tu es en train de crier un grand Noooon dans ta tête !)

Définir ton client idéal, c’est aussi choisir avec qui tu vas travailler…. et ça, c’est quand même hautement motivant, non ?

Même quand tu débutes, tu n’as pas besoin ‘d’arroser large‘ pour trouver des clients.

Parce que si tu cherches à parler à tout le monde, tu risques de te trouver avec une floppée de mauvais payeurs et autres clients qui n’ont absolument pas les mêmes valeurs que toi et qui pourraient te démotiver à long terme.

Au contrainre, en t’adressant immédiatement à ton client de coeur, tu choisis ton audience.

Et tu commences ce travail de développer une relation sincère avec des personnes – peut-être de futurs clients – qui t’intéresssent vraiment.

En dressant un portrait robot précis de ton client idéal, tu pourras ensuite :

• mieux cibler ton message, ton positionnement,
• savoir où se trouve ton client et y concentrer tes efforts de marketing et de communication,
• connaître encore mieux ses besoins et y répondre de façon encore plus pertinente,
• gagner en rapidité et performance dans tes conversations avec ton client idéal,
• travailler à créer une communauté, un échange avec tes clients idéaux,
• attirer les clients qui te conviennent bien et amorcer un cercle vertueux.

Je dis « ton » client idéal… mais tu peux avoir jusque 3 clients idéaux.

Dans ce cas, tu peux faire l’exercice proposé dans la feuille de route 3 fois de suite, pour chacun d’entre eux.

Pour utiliser le guide au mieux, et faire le pas à pas, tu peux te baser sur :

• tes clients actuels ou tes expériences passées,
• des sondages ou interviews,
• un travail d’enquêteur, facile à mener dans des forums ou groupes Facebook où se discute le problème que ton offre résout
• toi-même car tu partages très probablement des choses avec ton client idéal… des valeurs communes, par exemple,
• ton imagination, tant qu’elle est cohérente !!

Maintenant il n’y a « plus qu’à » télécharger le guide et t’y pencher sérieusement ! Bon travail !

Et si tu as besoin d’aide pour approfondir cette question du client idéal, tu peux commenter cet article !

Je me ferais un plaisir de répondre à tes questions… et de découvrir qui est ton client idéal !